口コミを参考に「する」67.1％、今後参考に「したい」68.2％
インターネットリサーチの株式会社インフォプラント(本社／東京都中野区、代表取締役社長：大谷真樹)が提供する生活者情報マーケティングデータサービス「C-NEWS(http://c-news.jp/)」では、「口コミ」に関する調査を15歳以上のインターネットユーザーに対して実施し、合計1,200人の回答を集計しました(調査期間：2006年9月26〜28日/3日間)。主な調査結果は下記のとおりです。
■ 口コミ積極派は3分の2。情報源は「友人」「家族」
商品を購入したりサービスを利用したりするとき、口コミ(※)を参考に比較・検討をするか質問すると、『よくする』『ときどきする』は合わせて67.1％、『あまりしない』『ほとんどしない』は合わせて32.9％と、口コミ積極派が3分
の2を占めた。
今後、口コミ情報を参考にしたいか聞いたところ、『参考にしたい』『やや参考にしたい』が合わせて68.2％、『参考にしたくない』『あまり参考にしたくない』は合わせて11.8％と、やはり積極的な回答が3分の2以上であった。
比較・検討をする上で参考にする情報源を複数回答形式で聞くと、『友人』64.0％、『家族』49.3％に続いて『掲示板・口コミサイト』が37.5％で3位。具体的なサイト名を自由回答形式で尋ねると「価格.com」「2ちゃんねる」などが多数見られた。
※家族や友人などからの情報や、新聞・雑誌などに掲載された個人からの投稿、掲示板・口コミサイトの書き込みなど
■ 口コミ行動に男女差。伝達手段は「直接会って伝える」85.2％
良いと思った商品やサービスがあったとき、誰かに伝えるかどうか聞くと、「伝える」は全体の43.5％。男性32.8％、女性54.2％と男女差が出た。「伝えたいと思うが、伝えない」は36.9％、「伝えたいと思わない」は19.6％であった。どのような手段で良いと思った商品やサービスを伝えることが多いか、複数回答形式で尋ねたところ、『直接会って』が85.2％で最も多く、伝達手段が多様化した現在も直接の口コミが根強いものであることが分かった。なお、伝える相手がどのような人か複数回答形式で聞くと、トップ3は『友人』91.8％、『家族』69.6％、『職場の人』39.8％であった。
■ 商品購入のきっかけ「掲示板・口コミサイト」、サービス利用の情報源は「友人」
口コミで知ったことがきっかけで、最近3か月くらいの間に購入した商品が『ある』のは42.5％。その商品について聞くと、トップは『食品・飲料』22.2％、2位に『化粧品、美容・健康器具、美容・健康食品』18.8％、3位に『本、雑誌、コミック』11.6％の順。情報源は『掲示板・口コミサイト』が31.0％でトップとなった。
サービスについても最近3か月くらいの間に利用したものがあるか聞くと、『ある』のは31.8％。情報源は『友人』が39.9％でトップ、26ポイント差をつけて2位に『掲示板・口コミサイト』が入った。
◆調査概要
調査実施日：2006年9月26〜28日(3日間)
調査対象 ：インフォプラントのアンケートパネル
15歳以上(中学生は除く)のインターネットユーザー
集計回答数：1,200人
(29歳以下/30代/40代/50以上各300名、男性50％、女性50％)
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